سیدحسین علوی - دانشیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه فنی و حرفه ای، تهران، ایران
محمد علاء موسی - دانش آموخته کارشناسی ارشد تربیت بدنی و علوم ورزشی گرایش بازاریابی، دانشکده علوم ورزشی، واحد اصفهان (خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان رشته والیبال باشگاه های ورزشی شهرصلاح الدین تدوین شده است. روش پژوهش کمی توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. جامعه آماری شامل ورزشکارانرشته والیبال بودند که حداقل ۶ ماه سابقه فعالیت ورزشی در این رشته را داشتند، که بر اساس آمار اخذ شده از هیاتوالیبال شهر صلاح الدین تعداد آنها برابر با ۱۱۰۰ میباشد. بر اساس جدول مورگان نمونه آماری ۲۸۵ نفر انتخابشدند. برای پیشبرد اهداف پژوهش از پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات یی چین لیو [۲۰۰۸] و پرسشنامه رضایتمشتریان [محمودی، ۱۳۹۴] جهت جمع آوری داده ها استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریبهمبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری با کمک نرمافزار SPSS۲۲ و Amos۲۴ استفاده شده است. براساس نتایج مشاهده میشود که کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتریان اثر مستقیم اعمال میکند و میزان تاثیر کیفیتخدمات بر رضایت مندی برابر ۰/۶۲ است. درنهایت به مدیران باشگاه های ورزشی شهر صلاح الدین جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیشتر پیشنهاد میشود بر اساس بالاترین انتظارات مشتریان باید دانش و مهارت کارکنان و مربیان والیبال خود را در جوابگویی به نیاز مشتریان افزایش دهند.

باشگاه های والیبال، عراق، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان