کوروش دل پسند - Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran
امیر فخرایی - Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran
زهره کاظم پور کلشتری - Faculty of Pharmacy, Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran
عنایت الله همایی راد - Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran
درین آقاجانی - Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran
شیرین معافی کلورزی - Gilan University of Medical Sciences, Rasht, Iran.
محمد نوریان
معصومه آزادگان

رضایت بیماران یکی از شاخص های مهم اثر بخشی، کارایی و بهره وری کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی است. لذا این مطالعه با هدف بررسی میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان به واحد ا ورژانس مرکز آموزشی درمانی پورسینا در سال ۱۴۰۲ صورت گرفت. در این مطالعه ی مقطعی توصیفی، اطلاعات ۳۰۰ مراجعه کننده به واحد اورژانس مرکز آموزشی درمانی پورسینا در سال ۱۴۰۲ از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. ابتدا پرسشنامه دموگرافیک تکمیل شد. در مرحله بعد پرسشنامه رضایتمندی مقیاس کوتاه رضایت بیماران واحد اورژانس (BEPSS) توسط داوطلبین تکمیل شد. برای توصیف داده ها از آماره های توصیفی همچون فراوانی، میانگین و انحراف معیار استفاده شد و سطح معنی داری نیز برای مقادیر ۰۵/۰P< در نظر گرفته شد. یافته های این مطالعه نشان داد بیشترین نمره رضایت در حیطه (EDS) و کمترین نمره در حیطه   ( EDE) بدست آمد. نمره کلی رضایت ۵۱/۱۰ ± ۳۱/۵۹ از ۸۰ بود. ارتباط معناداری بین امتیازات کسب شده از سوالات حیطه (EDS)"، ( EDE)"،  (GPS)" ،" (PFS)"  ,(BEPSS)و (PCS)"  بر حسب رده های سنی، سن مراجعین، وضعیت تاهل، محل سکونت، سطح تحصیلات و سابقه ی بستری مراجعین مورد تحقیق دیده نشد درحالیکه رضایت بیشتر بطور معناداری در زنان، افراد با مدت زمان بستری کمتر و وضعیت ترخیص بدون رضایت شخصی دیده شد. نتایج به دست آمده از این بررسی نشان داد که میزان رضایت مراجعین در حد قابل قبولی بوده اما با این وجود نیاز به برنامه جهت ارتقا خدمات ارائه شده وجود دارد.

رضایت بیماران، دپارتمان اورژانس، کیفیت خدمات ،حقوق بیمار