اسماعیل ملک اخلاق - دانشیار گروه مدیریت دانشگاه گیلان
آیدین علی پورمادرسرا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان،گرایش بازاریابی

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (S-CRM) در افزایش جذب مشتری انجام شده است. روش انجامتحقیق، تحلیلی-توصیفی با استفاده از منابع کتابخانه ای می باشد. به منظور گردآوری اطلاعات از مقالات موجود در حیطه عنوان تحقیقاستفاده شده است. یافته های تحقیق نشان دهنده این است S-CRM به شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان کمک می کند و در نتیجه، تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان فعلی، منجر به افزایش مشتریان جدید میشود. ایجاد تجارب خدمات منحصر به فرد میتواند منجر به تبلیغاتشفاهی مطلوب، کاهش هزینه های بازاریابی، افزایش درآمد و سود کسب وکارها شود. پیشنهاد میشود مدیران با تدوین برنامه ریزی هایکوتاه مدت و بلندمدت برای ارتقای توانمندی خود و کارکنانشان در ارتباط مستمر، فراگیر و دوجانبه با مشتریان فعلی و جذب مشتریانجدید بکوشند. همچنین مدیران از طریق ارتقای ظرفیت های الکترونیکی موجود در بستر فضای مجازی و S-CRM به منظور افزایش دسترسی به پروفایل های مشتری و کمک به سایر تاکتیک های بازاریابی، افزایش تولید و جذب مشتریان جدید اقدام کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، رسانه های اجتماعی، جذب مشتری