محسن رمضانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابداری واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران
علی نمازیان - استادیار حسابداری، گروه حسابداری واحد رفسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، رفسنجان، ایران

هدف مدیریت کیفیت جامع جلب رضایت کامل مشتری با کمترین هزینه است .مدل مدیریت کیفیت جامع روش متفاوتیرا در نحوه نگرش به شیوه مدیربت فراهم می سازد و یک نوع فرهنگ مشارکتی را توسعه می بخشد که هریک ازکارکنان می توانند در تصمیم گیریها حضور داشته باشند .مدیربت کیفیت نگرشی نو به بهبود کارایی در سازمان وهدف اولیه آن درگیرکردن همه کارکنان با هدف حذف اشتباه ها و جلوگیری از ضایعات است .امروز بسیاری از شرکت هادریافته اند که باید شیوه مدیریت کار را تغییر دهند زیرا آداب مشتریان نیز دگرگون شده است .یکی از فنون خلق ایده درگروه های کاری این است که شرایط برای شکوفایی اندیشه ها فراهم باشد .یکی از ابزارهای مدیریت استانداردکردن استو از این راه می توان منابع مصرف را در انجام کارها به حداقل رساند .با پذیرش نظرات اصلاحی کارکنان می توان بهتدوین سیستمی پرداخت تا نتیجه مناسبتری برای سازمان به دست آید.امروزه روش های مدیریت کیفیت جامع در مسائلی منل صنعت و تولید. بهداشت و آموزش و پرورش و حسابداری یکضرورت محسوب می شود. در قلمرو حسابداری، به دلایلی مانند کمبود بودجه هاء افزایش سطح بهره وری و مهارت مالیدانش آموختگان و سماجت مردم و دولت ها برای بازسازی یا بهسازی گسترده ی نظام های مالی, توجه به کیفیت اهمیتبیشتری پیدا کرده است.اقدامات فزاینده ای که در سطح داخلی و جهانی از نظر خودگردان کردن مدیربت کیفیت جامع، ارجنهادن به ابتکار عمل مدیران و قدرت و ثروت صورت می گیرد. از نشانه های بارز این توجه است. در این شرایط،صاحب نظران مدیریت در حسابداری، مفاهیم (مدیریت کیفیت جامع) را با مختصری تغییر و تعدیل, ابزارهای مهمی برایبازسازی نظام های مالی و اقتصادی و حسابداری قلمداد می کنند. از اینرو پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر مدیریتکیفیت جامع با نقش میانجی قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری تجاری بر عملکرد مالی شرکت است. قابل ذکر است کهنتایج تحلیل آماری نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار مدیریت کیفیت جامع بر قابلیت یادگیری سازمانی و نوآوری تجاریشرکت، تاثیر مثبت و معنادار قابلیت یادگیری سازمانی بر نوآوری تجاری و تاثیر مثبت و معنادار قابلیت یادگیری سازمانی وهم چنین نوآوری تجاری بر عملکرد مالی شرکت می باشد. علاوه بر ایننتایج حاصله گویای نقش میانجی قابلیتیادگیری سازمانی و نوآوری تجاری در رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد مالی است.

مدیریت کیفیت جامع، تحلیل پارتو