سوده دوروش - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران، تهران
امیر مانیان - دانشیار ،گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران، تهران ،ایران
مجتبی شریف نژاد - مربی ،گروه شهرسازی، دانشگاه یزد، یزد ،ایران
منا اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تهران، تهران

در دو دههی گذشته ،دولتها در سراسر جهان درصددند که از توان بالقوهی اینترنت برای بهبود فرایندهای دولت استفاده نمایند.با این وجود ،موفقیت این تلاشها تا حد زیادی وابسته به میزان استفاده کاربران هدف(بهطور کلی شهروندان) دارد.با وجود اینکه دولتها به صورت نسبی سطح خوبی از شفافیت و گسترهی مناسبی از روشهای نوآورانه خدمت رسانی را ارائه میکنند اما برخی از مردم نسبت به استفاده از فناوری اطلاعات درارتباط با دولت بد گمان باقی میمانند.به طوریکه بهرمندی از خدمات دولت الکترونیک بخصوص در ایران به شدت وابسته به میزان اعتماد کاربران است .به همین دلیل هدف از این پژوهش تعیین عواملی است که می-توانند اعتماد شهروندان را نسبت به خدمات دولت الکترونیک افزایش دهند.روش تحقیق ،توصیفی – تحلیلی و از نوع پژوهش های کاربردی است که از تکنیک های پرسشنامه و اسناد و منابع کتابخانه ای استفاده نموده و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به کمک 387 نفر از شهروندان انجام شده است.یافتههای تحقیق نشان میدهد که مولفه هایی نظیر درک بالاتر از قابلیت اعتماد تکنولوژیکی و سازمانی،کیفیت و کارایی خدمات دولت الکترونیک ،تجربهی اینترنتی و تمایل به اعتماد به طور مستقیم ،اعتماد به دولت الکترونیک راافزایش می دهند.از طرف دیگر سن افراد و نگرانی از ورود به حریم خصوصی تاثیر منفی بر روی اعتماد کاربران دارند.

اعتماد،دولت الکترونیک،فناوری اطلاعات