سیدمحمد طباطبایی نسب - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
مریم اخلاص - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
ابوالفضل نوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران
زهره محمدنبی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، ایران

یکی از مشهورتر ین مفاهیم بازاریابی که امروزه، توسط محققان و صاحب نظران بازاریابی مورد بحث قرار می گیرد، ارزش ویژه برند است که از دلایل مهم این شهرت، نقش استراتژیک و مهم ارزش ویژه برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت ر قابتی برای سازمان ها و مشتریان آنها می باشد. با توجه به اهمیت تعامل کارمند- مشتری در پیشبرد ارزش ویژه برند در زمینه خدمات حرفه ای، این پژوهش ارتباط تعامل کارمند- مشتری با ارزش ویژه برند مورد مطالعه قرار گرفته است. بدین منظور، نمونه ای مشتمل بر 180 شرکت زیرمجموعه شرکت پیشگامان کویر یزد انتخاب شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه از ظریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. یافته ها نشان دهنده اثر مثبت تعامل کارمند- مشتری است که موجب بهبود ارزش ویژه برند در قلمرو B2B می شود. این پژوهش منجر به درک درستی از چگونگی تعامل واقعی، بین ارائه دهندگان خدمات و مشتریان شده است که می تواند راهکارهای ارتقای ارزش ویزه برند در زمینه خدمات حرفه ای را تحت تأثیر قرار دهد.

ارزش ویژه برند، ابعاد ارزش ویژه برند، تعامل کارمند- مشتری، خدمات حرفه ای