ابوطالب یزدانی شیری - دانشجوی رشته مدیریت مالی

در محیط کنونی تجارت الکترونیک عوامل زیادی سازمان ها را تحت تأثیر قرار داده که تحقیق اهداف، موفقیت و بقای سازمان ها به آنها بستگی دارد و با توجه به نوع سازمان، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند. ر این میان مشتریان به عنوان علت وجودی سازمان از اهمیت خاصی برخوردار بوده و نقش مهمی در حیات سازمان ایفا می نمایند. این مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک را شناسایی نموده و با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی این عوامل می پردازد. چارچوب عملیاتی مورد استفاده در این پژوهش دارای سه سطح است که به ترتیب از سطح هدف آغاز می شود. سطح دوم، سطح عوامل اصلی است که در آن چهار عامل اصلی قرار دارد. سطح سوم از 25 عامل فرعی تشکیل شده است.

رضایت مشتری، تجارت الکترونیک، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی