راضیه کاظمی اسفه - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور شمیرانات مدیریت فنااری اطلاعات
طاهره یعقوبی - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور اصفهان هوش مصنوعی
داود کریم زادگان مقدم - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور کنترل سیستمهای گسسته
داود وحدت - عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور مهندسی فناوری اطلاعات

هدف این مقاله ارزیابی کیفیت اینترنت سیار اپراتورهای تلفن همراه میباشد. این مقاله پس از مرور ادبیات موضوعی تحقیق، با مرار تحقیقات پیشین، به استخراج عوامل و زیر عوامل موثر بر کیفیت اینترنت سیار از دیدگاه کاربران می پدردازد. عوامل و زیر عوامل در نظر گرفته شده شامل کیفیت تعاملات (اطلاعات، دانش، سفارشی سازی، حل مساله)، کیفیت محیط (دسترس پذیری، تجهیزات، طراحی، امنیت و حفظ محرمانگی) و کیفیت دستاورد (قابلیت اطمینان، ملموسات، ارزش) می باشد پس از طراحی پرسشنامه، پرسشنامه تایید شده توسط 390 نفر از کاربران همراه اول و ایرانسل تکمیل شد. تجزیه و تحلیلهای آماری توسط نرم افزار اس پی اس اس نشان داد، بین کلیه عوامل در نظر گرفته شده و کیفیت اینترنت سیار ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد همچنین بر اساس نتایج به دست آمده، کیفیت اینترنت سیار بیشترین تاثیر را از عامل کیفیت دستاورد و زیر عامل قابلیت اطمینان میگیرد.

کیفیت، اینترنت سیار، خدمات ارزش افزاده سیار، تجارت سیار