مریم عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه مازیار نور
داود کیا کجوری - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

زمینه و هدف: امروزه مدیریت دانش افراد و سازمان ها را قادر می سازد، داده ها و اطلاعات را سریع تر و مؤثرتر از گذشته کسب نموده و آن ها را در جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار به کار بندند . این امر به تازگی به عنوان مسئله کلیدی در سازمان های جهانگردی مطرح شده اند. در این مقاله، با توجه به الگوی مفهومی جاشپارا، چهار مرحله ایجاد، اشتراک، ذخیره و به کارگیری دانش در صنعت جهانگردی و به طور موردی در هتل های 4 ستاره شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. روش: این پژوهش به شیوه پیمایشی انجام و به کمک ابزار پرسش نامه استاندارد اطلاعات آن جمع آوری گردید؛ برای روایی ابزار تحقیق از نقطه نظرات اساتید مجرب و صاحب نظر در مدیریت دانش استفاده گردید؛ پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای استیودنت و فریدمن ) t کرونباخ 0.96 مورد تأیید قرار گرفت و داده های بدست آمده از طریق آماره های توصیفی و اس تنباطی (آزمون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها و نتایج: هتل های 4 ستاره شهر تهران در مراحل ایجاد و ذخیره دارای وضعیت ایده آل نیستند و با وضعیت مطلوب فاصله به نسبت زیادی دارند. در نهایت بهترین وضعیت را مراحل اشتراک و به کارگیری دانش دارند.

دانش، مدیریت دانش، فرآیند مدیریت دانش، صنعت جهانگردی