ابراهیم فرشاد - دانشکده مدریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران
محمد توسلی لاریجانی - دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، ایران

صنعت بانکداری هدف مطالعات گسترده ای در حوزه تحلیل پوششی داده ها و سایر متدها بوده است. در این راستا مدل های گوناگونی از تحلیل پوششی داده ها در مسائل ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار گرفته است و نتایج نشان می دهد که فرآیندهای پیچیده بانکی بیشتر از سایر حوزه ها پتانسیل گسترش و بهبود را برای تکنیک تحلیل پوششی داده ها دارا می باشد. تا کنون روش های ارزیابی عملکرد بسیاری معرفی شده اند که انواع سنتی آنها به جنبه های مشهود عملکردی پرداخته و توجهی به جنبه های نامشهود نمی کردند. این در حالی است که صرف تمرکز روی جنبه های مشهود برای مقابله با تغییرات محیط کسب و کار کافی نیست، از این رو صرف تاکید بر معیارهای مالی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها، جوابگو نخواهد بود و لزوم به کارگیری معیارهای متنوع تر احساس می شود. در این مقاله سعی شده با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی کارکرد شعب منتخب بانک صادرات تهران، با در نظر گرفتن تاثیر عوامل مشهود و نامشهود بپردازیم.

تحلیل پوششی داده ها، عوامل نامشهود عملکردی، تحلیل سلسله مراتبی، روش فار و گروسکوف