پیمان غفاری آشتیانی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
علی ایرانمنش - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

در این تحقیق به شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک پرداخته ایم. تحقیق حاضر با در نظر گرفتن 363 نفر از دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک به عنوان نمونه آماری، به روش میدانی، از طریق پرسشنامه ساختار یافته و به کمک نرم افزار آموس انجام گرفته است. از آن جا که بر طبق آمار رسمی تا پایان سه ماهه چهارم سال 1387 تنها 17/31 درصد از مشتریان تمام بانک های ایرانی، از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند، لذا انجام تحقیق در زمینه پذیرش بانکداری الکترونیک از سوی مصرف کنندگان ایرانی ضروری به نظر می سرد. با توجه به اهمیت تأثیر تبلیغات شفاهی مثبت بر رفتار مصرف کننده به ویژه در مورد خدمات، توجه خاصی بر این متغیر نمودیم. نتایج حاصل از این تحقیق بیان می کند که تبلیغات شفاهی مثبت بر پذیرش بانکداری الکترونیک و اعتماد به بانک، تأثیر مثبت و بر ریسک ادراک شده مربوط به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک تأثیر منفی دارد. همچنین اعتماد به بانک بر شایستگی ادراک شده از خدمات بانکداری الکترونیک و نیز بر پذیرش بانکداری الکترونیکتأثیر مثبت دارد. شایستگی ادراک شده از خدمات بانکداری الکترونیک نیز بر تبلیغات شفاهی مثبت اثر مثبت دارد.

تبلیغات شفاهی مثبت، ریسک ادراک شده، اعتماد، شایستگی ادراک شده، بانکداری الکترونیک