پیمان غفاری آشتیانی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
فاطمه اسدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر اطلاعات و راهنمایی های ارائه شده از سوی بانک روی دو دسته مقاومت کاربردی و روانشناسی مصرف کنندگان در پذیرش موبایل بانک ملی ایران است و به آزمون پنج فرضیه می پردازد. قابل ذکر است که، پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت از جمله تحقیقات علی است؛ و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی بوده و از مدل یابی معادلات ساختاری برای بررسی روابط بین اجزای مدل بهره بردا است؛ جامعه ی آماری این تحقیق شامل استفاده کنندگان موبایل بانک ملی ایران در شهرستان اراک در سال 90-89 می باشد. برای رسیدن به اهداف تحقیق، تعداد 240 پرسشنامه بین استفاده کنندگان موبایل بانک ملی ایران، در شهرستان اراک توزیع گردید که از این مقدار تعداد 204 پرسشنامه آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق تمامی فرضیات مورد تأئید قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش گویای این مسئله است که اطلاعات و راهنمایی های ارائه شده از سوی بانک ملی ایران در کاهش موانع روانشناسی و کاربردی مؤثر بوده، که در این میان بیشترین تأثیر را در کاهش مانع وجهه و سنت داشته است.

تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، موبایل بانک، موانع کاربردی، موانع روانشناسی، اطلاعات