علی صنایعی - دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه اصفهان
فاطمه میرزایی - کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد
مریم اخوان خرازیان - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی

بانک ها باید با داشتن استراتژی شفاف که از بالا نشات گرفته ریسک های مختلف را می بایست پاسخ دهند وباید تضمین کنند که استراتژی ها تدوین شده باید اثرات بانکداری الکترونیک را در هر جایی که مناسب باشند لحاظکنند.بانک مجازی بانکی است که تولیدات و خدمات خود را صرفا از طریق کانال های توزیع الکترونیکی و بدون شعبه انجام می دهدبانک مجازی )بانک آنلاین، بانک بدون شعبه فیزیکی( بانکی مانند سایر بانک ها است، با این مزیت کهقادر است خدمات خود به مشتریانش را به جای شعبه های فیزیکی در فضای مجازی ارائه کند و می تواند هزینه ها و اتلاف وقت مشتریان را به طور چشمگیری کاهش دهد و تنوع و کیفیت خدمات ارائه شده را افزایش دهد.در اینپژوهش با مطالعه پژوهش های انجام شده در حوزه بانکداری الکترونیک و بانکداری مجازی در دنیا، ریسک هایبانکداری الکترونیک از منظر مشتریان الکترونیک که در ان پژوهش ها به عنوان عوامل مؤثر شناخته شده اند استخراج شده وسپس در بانک ملت مورد آزمون قرار جامعه آماری در این پژوهش از خبرگان بانکی و کلیه مشتریان بانک ملتدر شهر اصفهان می باشند که با مراجعه به شعب این بانک با کمک نمونه گیری خوشه ای و به روش آسان و در دسترس تعداد 044 نفر از مشتریان این بانک نظرسنجی گردید.و سپس انواع ریسک بانکداری مجازی از دید مشتریان بانکی رتبه بندی گردید .

ریسک، بانکداری مجازی، خبرگان بانکی ، مشتریان ایرانی