مرضیه صابری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران؛
هادی شیرویه زاد - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران؛

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات می باشد. مدیریت کیفیت جامع یک نوع دیدگاه مدیریتی است که در دهه 10۹9 شکل گرفته و به تدریج توسعه یافته تا اینکه در اوایل دهه 10۹9 بصورت عمومی درآمد. کیفیتجامع، شرح فرهنگ، نگرش و نوع سازماندهی شرکتی است که تلاش می کند تا با ارائه کالا و خدمات، نیازهای مشتریان را برطرف سازد. ارتباطات مثبت میان عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تایید شدهاند اما یافتهها در مورد عملکرد نوآوری متناقض میباشند. بر مبنای پژوهشهای انجام شده در ادبیات، بر آن شدیم تا ارتباطات میان مدیریت کیفیت جامع، عملکردکیفیت و نوآوری را بررسی کنیم. بدین منظور، ابتدا به بیان مقدمات مطالعه میپردازیم، سپس دو فرضیه را بیان نموده و با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون، آنها را میآزماییم. یافته ها ارتباط مثبتی را میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت و نوآوری را نشان داد و در مقایسهی عملکرد کیفیت و نوآوری باید گفت که ارتباط مثبت قویتری میان مدیریت کیفیت جامع و عملکرد کیفیت به نسبت عملکرد نوآوری برقرار است

مدیریت کیفیت جامع ) TQM2 (، عملکرد کیفیت ) QP (، عملکرد نوآوری (IP