ابراهیم عباسی - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه الزهراء
هادی اسداللهی - کارشناس ارشد مدیریت مالی، دانشگاه تهران
سید حسین احمدی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران

تجارت الکترونیک و جهانی شدن اقتصاد، صنایع را با چالش های مرتبط با بازارهای جهانی و مفاهیم نوین سازمانی مانند زنجیره تأمین، شرکت های گسترده و سازمانهای مجازی مواجه کرده است که این امر باعث توجه بیشتر سازمانها به بازار، مشتریان و تأمین کنندگان شده است و مقوله کیفیت محصول به جای بازارها و مشتریان محلی به وسیله بازارها و مشتریان جهانی مورد قضاوت قرار می گیرند، از این جهت سیستمهای تأمین کیفیت سازمان نه تنها بخشهای عملیات داخلی را در بر میگیرند، بلکه به بخشهای بیرونی مانند مشتریان، شرکا و تأمین کنندگان گسترش پیدا کرده اند و این امر باعث شده است، تواناییهای رهبری و رقابت در تأمین کیفیت به وسیله تواناییهای شرکا تکمیل و تقویت گردد، به همین دلیل تکنولوژیهای تأمین کیفیت سنتی بایستی مورد بازنگری قرار گیرند. روش های جدید و تکنولوژیهای نوین که از جمله آن ها میتوان به مدیریت کیفیت جامع و سیستم اطلاعات مدیریتی در سازمان اشاره نمود می توانند تمام موارد بیان شده را در برگیرند و در کمترین زمان و با بهترین کیفیت در اختیار مدیریت قرار دهند. در این پژوهش برای پاسخ گویی به نیاز سازمان ها در بازار رقابتی به بررسی ابزاری تلفیقی پرداخته میشود، که علاوه بر مفاهیم اصلی TQM یک سیستم اطلاعات مدیریت جامع را نیز در برداشته باشد که سیستم های اطلاعاتی کیفیت نامیده می شود و در ادامه نیزجهت پیاده سازی این سیستم اطلاعاتی مدلی را ارائه می نماییم و این مدل را به دیگر سازمان های خدماتی تعمیم می دهیم و با استفاده از استراتژی های پورتر راهکارهایی را جهت بهبود سازمان بیان می کنیم. سپس ان را در بخش خدمات یک هتل پیاده سازی کرده و به بیان نتایج، بازخور و جمع بندیی میپردازیم.

مدیریت کیفیت جامع، سیستم های اطلاعاتی مدیریت، سیستم های اطلاعاتی کیفیت، کنترل کیفیت