ابراهیم عباسی - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه الزهراء
رامین علیزاده شانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

هدف از تهیه این گزارش شناسایی نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات درمانگاه ایمان به منظور افزایش بهره وری و جذبمشتری این درمانگاه به وسیله ی تدوین استراتژی مناسب است. در این راستا ابتدا به کمک خبره ها به تبیین و بررسی رسالت و مأموریت و چشم انداز پرداخته شد و سپس به بررسی محیط داخلی و خارجی سازمان جهت استخراج چهار عنصر ماتریس SWOT از طریق ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی پرداخته شد که تکمیل این 2 ماتریس توسط پرسشنامه هایی صورت گرفت که توسط خبرگان درمانگاه (مدیران و پزشکان با تجربه) تکمیل و گردید. سپس به توضیح ماتریس SWOT می پردازیم و پس از آن این ماتریس را برای این نوع درمانگاه ها در نظر گرفته و استراتژی های مناسب برای این گونه شرکت ها را به کمک روش QSPM رتبه بندی می نماییم لازم به ذکر است که جهت تکمیل و رتبه بندی استراتژی ها در ماتریس QSPM نیز مجدد از خبرگان سازمان کمک گرفتیم و سپس با کمک نرم افزار های تصمیم گیری و استفاده از مدل مارتل و زاراس پس از بررسی های به عمل آمده این نتیجه حاصل شد، کهکسب و کار باید قبل از هر اقدامی تصمیم به برنامهریزی مالی نماید و مدیریت بایستی با توجه به تجربه و امکانات موجود نسبت به آناقدام نماید چرا که پله اول برای شروع هر کسبوکاری تأمین مالی میباشد و علاوه بر آن در هیچ کاری بدون برنامهریزی موفقیت حاصلنمیشود. سپس با استفاده از منابع مالی شروع به تغییر در زمینه بهبود فیزیکی نمای داخلی و خارجی، افزایش امکانات رفاهی و زیباسازی درمانگاه نماید. در راستای روند بهبود این کسبوکار با تصویب طرح پزشک خانواده این امکان وجود دارد که با معرفی صحیح این طرح و مزایای آن و با توجه به شهرت پزشکان گامی جدید در راستای جذب مشتری برداشته شود. در ادامه ی پروژه نتایج روش مارتل و زاراس و QSPM مقایسه شده است که در 87% موارد نتایج یکسان شد.

برنامه ریزی استراتژیک ماتریس SWOT ،ماتریس QSPM ،مدل BSC ،مدل مارتل و زاراس