سید حسین حسینی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،مربی عضو هیت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد -شاهرود
حامد عرب احمدی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، مدرس دانشگاه غیرانتفاعی غیردولتی برایند، واحد شاهرود

با توجه به رشد سریع تکنو لوژی اطلاعات، استفاده از سیستم های IT در ساز مان هاچه در بخش خصوصی وجه دربخش دولتی به امری ضروری تبدیل شده است. با استقرار این سیستم هادر سازمان، سازمان ها میتوانند خدمات مطلوب تری را به مشتریان خود ارائه دهند و زمینه رضایتمندی آنها رافراهم سازند. این مقاله با هدف بررسی تاثیر استقرارسیستم های IT بررضایت مشتری در سازمان ها، ابتدا به بررسی IT و پیاده سازی آن درسازمانها پرداخته سپس به تعیین برنامه هاواستراتژیهای پیاده سازی IT درسازمان پرداخته، درادامه به بررسی سیستم های بدون کاغذ میپردازد.در مرحله بعد به بررسی رضایت مشتری و اهمیت دستیابی به آن درسازمانها پرداخته در ادامه فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری مورد کنکاش قرارمیگیردو در نهایت به بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های I T و رضایت مشتری میپردازد.

سیستم IT ، استقرارسیستم های IT ، سیستم های بدون کاغذ، رضایت مشتری، سازمان ها