داود انارکی اردکانی - دانشجوی دکترای دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی
مهدی حقیقی کفاش - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی

هدف از پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر و اولویت بندی به لحاظ میزان تاثیر بر جلب اعتماد مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی می باشد. روش بکار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی است . ابزار گردآوری داد هها،پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعبه های مختلف بانک شهر و تجارت در شهر تهران می باشند. 10 مولفه موثر بر میزان اعتمادمشتری مشخص و مورد بررسی قرارگرفتند . عوامل قابلیت پیش بینی، امنیت، شهرت بانک، توانایی و نیک خواهی در راس عواملی هستند که ایجاداعتماد در مشتری برای استفاده از خدمات الکترونیکی را فراهم می آورند.

اعتماد، بانکداری الکترونیکی، اعتماد مشتریان، تجارت الکترونیک، بانکداری