سیدمحمد سیدحسینی - دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران
محمدرضا غلامیان - دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران
آناهیتا ملکی - دانشکده مهندسی صنایع ، دانشگاه علم و صنعت ایران ، تهران ، ایران

این تحقیق با ارائه RFM و تعیین اوزان پارامترها با مقایسات زوجی پس از وشخه بندی محصولات با تعداد خوشه های بهینه توسط شاخص دیویس بولدین ، به تعیین درجه وفاداری مشتری در یک مفهوم برنده - برنده پرداخته شده است. موضوع به این دلیل اهمیت دارد که سازمانها برای موفقیت در کسب و کار لازم دارند مشتریانشان را به درستی درک کرده ، نیازها و خواسته های آنها را پیش بینی کنندو با اجرای مدل توسعه یافته در شرکت ساپکو ، نتایج نشان می دهد مدیر و کارشناسان واحد فروش قطعات یدکی به توانایی بیشتری جهت ارزیابی وفاداری مشتری در محصولات مختلف در مقایسه با یک انتخاب تصادفی در تعیین وفاداری مشتری نسبت به سایر سازمانها می رسند.

مدیریت ارتباط با مشتری ، Data Mining , CRM وفاداری مشتری