نسرین بیگ زاده - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
سیدکمال چهارسوقی - دانشیار بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس،
آرمان ساجدی نژاد - دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس

گرایش به سمت جهانی شدن، تغییر و تحولات تکنولوژیکی، مشتری گرایی، استفاده روزافزون از اینترنت، تجارت الکترونیکی و عواملی نظیر این، شدت و تنوع رقابت بین سازمان ها را افزایش داده است. لذا ضروری است که در حوزه ارزیابی عملکرد روشهای نوین شناسائی و به کار گرفته شوند. چون پیش نیاز هر بهبودی شناخت نقاط ضعف و قوت موجود می باشد و لازمه شناخت، ارزیابی است. از این رو هدف این مقاله، شناسایی شاخصهای کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیکی می باشد. در این پژوهش از کارت امتیازی متوازن ( BSC ) استفاده شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی است. استفاده از روش دلفی در ساخت ابزار پژوهش، منجر به تدوین پرسشنامهای با 57 شاخص کلیدی عملکرد در تجارت الکترونیک شد. سپس با به کار بستن روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن، شاخصهای موثر در هر یک از مناظر چهارگانه مشخص شدند. تکنیک آماری دیماتل برای مشخص نمودن درجه اهمی ت مناظر مختلف، شاخصها، و شناسایی روابط علت و معلولی بین مناظر چهارگانه و ارائه مدل پیشنهادی استفاده شد. یافته ها نشان می دهند که منظر مالی، بیشترین اهمی ت و بیشترین میزان تاثیرپذیری را نسبت به سایر مناظر دارد، منظر رشد و یادگیری هم بیشترین درجه اثرگذاری را بر سایر مناظر دارد.

تجارت الکترونیک، ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن ( BSC )، شاخص های اساسی عملکرد، سایت های تجاری