محمد سعیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه تربیت مدرس
امیر البدوی - استاد، دانشگاه تربیت مدرس

در دنیای پویا و مدام در حال تغییر فعلی، سازمان ها همواره با فرصت ها و چالش های جدیدی مواجه می شوند. وجود رقابت گسترده در فضای کسب و کار، سازمان ها را به سمت شناخت بهتر و دقیق تر مشتریان سوق داده است. در این شرایط اندازه گیری ارزش ط.ل عمر مشتری (CLV) روشی برای ارزیابی و رتبه بندی مشتریان است. یکی از مهمترین اجزاء ارزش طول عمر مشتری، پتانسیل شبکه ای می باشد که می تواند باعث ایجاد درآمد اضافی شده و بر بازگشت ها و روابط شبکه ای مشتریان اثر بگذارد. این مقاله دیدگاه جدیدی نسبت به ارزش مشتری دارد و آن افزودن دو بعد ارزش ساختاری و ارزش اثرگذاری مشتری به ارزش طول عمر مشتری حاصل از درآمدهای مالی و آتی وی می باشد. برای تحلیل اثرگذاری و نقش مشتری در ساختار شبکه ای، از تئوری شبکه های پیچیده استفاده شده است. این مدل بر روی داده های صنعت مخابرات پیاده سازی شد و نتایج نشان دادند که برای محاسبه واقعی تر ارزش مشتری باید به جنبه های شبکه ای وی به عنوان عامل بسیار مهم توجه نمود.

ارزش طول عمر مشتری، پتانسیل شبکه ای، شبکه های پیچیده، ارزش تاثیرگذاری، ارزش ساختاری