غلامرضا خوش فر
پیمان اسماعیلی
فاطمه همدانیان

بسیاری از پژوهشگران و صاحبنظران اجتماعی بر اهمیت اعتماد در جامعه تأکید کردهاند. شهرداری تهران به عنوانیکی از بزرگترین سازمانهای اجتماعی، هنگامی میتواند از کارایی و بهرهوری بیشتری برخوردار باشد که اعتمادشهروندان را به عنوان سرمایه اجتماعی و معنوی کسب و از آن در مسیر اهداف سازمانی و توسعه شهری استفاده کند.مسئله اصلی که در این تحقیق به آن پرداخته میشود، اعتماد شهروندان زن تهرانی نسبت به حوزه مدیریت شهری(مدیران و کارکنان شهرداری و عملکرد و خدمات شهری شهرداری تهران) میباشد. این مسئله از این لحاظ اهمیت داردکه برای سازمانهایی چون شهرداری، میزان اعتماد و اطمینان شهروندان به عنوان مصرفکنندگان خدمات شهری بهشهرداری، مدیران و کارکنان وعملکرد آن میتواند در میزان مشارکت آنها در امور شهری مؤثر بوده، به اثربخشی وبهبود مدیریت شهری بینجامد. جمعیت آماری تحقیق، شامل زنان بالای 18 سال ساکن در شهر تهران میباشد. حجمنمونه آماری این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران، 748 نفر تعیین شده است که از 22 منطقه تهران به نسبت جمعیتهر منطقه با استفاده از روش نمونهگیری انتساب متناسب با حجم انتخاب شدهاند. متغیر وابسته این پژوهش، اعتمادشهروندان زن تهرانی نسبت به شهرداری تهران میباشد. نتایج تحقیق نشان میدهد که به طور کلی میزان اعتمادشهروندان زن تهرانی نسبت به شهرداری تهران، پایینتر از حد متوسط میباشد. نتایج همچنین نشان داد که پاسخگوبودن سازمان شهرداری، وحدت هنجاری در سازمان شهرداری و وجود شفافیت سازمانی در شهرداری، از مهمترینعوامل تغییر مثبت در اعتماد زنان تهرانی میباشد

اعتماد نهادی، زنان تهرانی، شهرداری، پاسخگویی