علی گهرشناسان خراسانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مهندسی صنایع، نجف آباد، ایران
آرش شاهین - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
مجید اسماعیلیان - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

پژوهش پیش روی بهدنبال ارایهی چارچوبی برای تعیین اولویت اصول مدیریت کیفیت در جهت دستیابی به مدیریت کیفیت فراگیر میباشد. در این مسیر با شناسایی متغیرهای مدیریت کیفیت فراگیر و تضمین کیفیت و تعیین ضریب اهمیت هر متغیر ازطریق تصمیمگیری چندمعیاره و تعیین عملکرد این متغیرها توسط پرسشنامهی بسته با طیف لیکرت؛ ماتریس اهمیت-عملکرد در دو حوزهی مدیریت کیفیت فراگیر و تضمین کیفیت با توجه به نظرات سرپرستان ۱۳ فرآیند شرکت کاشی مرجان تشکیل داده و راهکارهای پیشنهادی با توجه به منطق ماتریس اهمیت-عملکرد ارایه شده است. با توجه به انجام پژوهش پیش روی در شرکتکاشی مرجان در فاصلهی بهمنماه سال ۱۳۳۲ تا شهریورماه سال ۱۳۳۳ متغیر مدیریت کیفی استراتژیک در حوزهی مدیریت کیفیت فراگیر، متغیر رویکرد سیستمی مدیریت در حوزهی تضمین کیفیت دارای اولویت بهبود در شرکت کاشی مرجان میباشند. برای سایر متغیرهای مدیریت کیفیت فراگیر و تضمین کیفیت نیز، راهکارهایی به تفصیل ارایه گردیده است

مدیریت کیفیت فراگیر، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت، تحلیل اهمیت-عملکرد، شرکت کاشی مرجان