محمد دوستار - دانشگاه گیلان
محسن اکبری - دانشگاه گیلان
شایان بصیر - دانشگاه گیلان

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل محصولات ایرانسل مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر عوامل موثر تصویر برند، به شیوه علمی شناسایی شود؛ این تحقیق کاربردی به شیوه توصیفی پیمایش شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل شرکت ایرانسل در شهر رشت بوده اند که از 150 نمونه بررسی شده 41 درصد مرد و 51 درصد زن بوده است پس از تعیین نمونه پرسشنامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظرات آن ها پرسشنامه اولیه اصلاح و تایید گشته است مییان پاپایی پرسشنامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد و برابر با عدد 0.921 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است پس از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار Amos ، مشخص شد که کفیت خدمات بر تصویر برندتاثیر دارد و این تاثیر از نظر نمونه آماری 83 درصد برآورد شد که میزان بالایی است.

تصویر برند، شکل آرم، وضوح آرم، متن و آگهی همراه با آرم، کیفیت خدمات الکترونیک