آزاده پهلوانلو - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
پرویز سعیدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

طی چند دهه گذشته کیفیت خدمات تبدیل به یک زمینه عمده مورد توجه شرکت ها و محققین قرار گرفته است و این امر سبب تاثیر عمده ای است که این حوزه بر عملکرد کسب و کار قیمت های پایین تر، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سوددهی دارد. در دنای کنونی موضوع کیفیت مدیریت سازمان ها را با چالش هایی مواجه ساخت است کیفیت خدمات عاملی مهثم برای رشد موفقیت و ماندگاری سازمان است و به عنوان موضوعی راهبردی در دستور کار مدیریت قرار گرفته است.

بازارگرایی، خدمات عملکرد اقتصادی، کیفیت خدمات گرایی، وفاداری مشتری