مریم کوشا - دفتر توسعه مدیریت شرکت توزیع نیروی برق شیراز شیراز، ایران
علی انوری - بخش مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس تهران، ایران

اصلی ترین ابزار هر سازمان برای دستیابی به چشم انداز خود، فرایندهای داخلی آن سازمان است. یک ابزار پرکاربرد سازمان های امروزی برای اجرای نظام مدیریت استراتژیک، کارت امتیازی متوازن است؛ اما استفاده کنندگان از این ابزار، فرایندها را صرفاً به عنوان یکی از وجوه تأثیرگذار استراتژی در نظر می گیرند که این کاربرد با مفهوماثرگذاری فرایندها در کلیه شاخص های استراتژیک همخوانی ندارد. در مطالعه حاضر با تأکید بر نقش فرایندها به عنوان اصلی ترین ابزار بهبود عملکرد سازمان، یک مدل تلفیقی از استراتژیها و فرایندهای سازمان با کمک فرایند تحلیل سلسله مراتبی معرفی میشود. مفاهیم نظری در یک مورد مطالعه عملی ارائه شده که روش تحقیق مطالعه حاضر استفاده از مقایسات زوجی در کارگاه خبرگان با حضور 15 نفر از مدیران ارشد و میانی شرکت بوده و تجزیه و تحلیل داد ه ها با استفاده از نرم افزار Expert Choice انجام شده است. در نهایت با توجه به مفاهیم ارائه شده، داشبورد اطلاعات مدیریت متناسب با نیازهای پایش مدل مذکور طرحریزی گردیده است.

مدیریت استراتژیک ، مدیریت فرایندها ، داشبورد اطلاعات مدیریت ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، پایش استراتژی