عادل صلواتی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
ناهید بهمنی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

این پژوهش با هدف شناسایی ارتباط بین مولفه های سامزان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان در جامعه آ»اری مشتریان شرکت های بمیه شهرستان سنندج انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر روش اجرا از نوع توصیفی و از شاخه همبستگی می باشد برای سنجش ابعاد مولفه های سازمان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان از پرسش نامه های استاندارد استفاده گردید از آنجا که جامه آماری این پژوهش جامعه این امحدود است لذا ارز فرمول کوکران جهت تعیین حجم نمونه و از روش نمونه گیریت صادفی در دسترس استفاده شده است همچنین از دو روش کتابخانه ای و میدانی برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهشا ستفاده شده است پرسش نامه بین 400 نفر توزیع و در نهایت تعداد 85 پرسشنامه مبنای تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت یافته های پژوش در نرم افزار SPSS18 و LISREL8/5 نشان می دهد که بین مولفه های سازمان پاسخگوی سریع و وفاداری مشتریان جامعه مورد مطالعه رابطه معنادار وجود دارد.

مولفه های سازمان پاسخگوی سریع سازمان پاسخگوی سریع، وفاداری مشتریان، شرکت های بمیه شهرستان سنندج