حسین فارسیانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران
پرویز سعیدی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

تجربه برند با اولین شروع مصرف کالا یا خدمت توسط مصرف کننده آغاز می شود و نقش مهمی در ذهنیت مصرف کننده نسبت به نام تجاری دارد. در رفتار خرید مشتریان ، عادت مجدد به خرید یک محصول یا خدمت بسیار حائز اهمیت می باشد. تحقیق حاظر با توجه به اهمیت موضوع، با هدف بررسی تاثیر تجربه برند بر گسترش و ترجیح برند، صورت گرفته است. این تحقیق توصیفی-پیمایشی و کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی برند LG در شهر گرگان می باشد. نمونه آماری به دلیل نامحدود بودن و در دسترس نبودن همه مصرف کنندگان بر اساس جدول مورگان تعداد 384 نفر و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. داده های تحقیق با توزیع پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله مدل معادلات ساختاری (SEM) و به کمک نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که تجربه برند تاثیر مستقیم بر اعتماد به برند و رضایت از برند دارد. همچنین اعتماد به برند و رضایت از برند نیز بر ترجیح برند توسط مصرف کننده تاثیر مثبت دارد. از طرفی رضایت از برند بر اعتماد به برند موثر بوده و تجربه برند تاثیر مثبت و مستقیم بر ترجیح برند دارد.

تجربه برند، اعتماد به برند، رضایت از برند، ترجیح برند