مرتضی ملکی مین باش زرگاه - استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان
عبدالحسین کرمپور - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه صنعتی مالک اشتر
امیر حبیبی کرهرودی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه سمنان

برند بعنوان یک دارایی نامشهود یکی از با ارزش ترین سرمایه هایی می باشد که شرکتها در اختیار دارند . دراین زمینه وفاداری به برند بعنوان قلب فعالیتهای بازاریابی شرکت ها بشمار می آید . هدف از انجام این پژوهشطراحی مدل فرآیندی وفاداری به برند براساس میزان کیفیت خدمات و آگاهی از برند با متغیر میانجی اعتماد به برند موجود در صنعت بانکی )بانک سپه شهر سمنان است. در این پژوهش، تعداد 604 پرسشنامه براساس نمونه گیری غیر احتمالی سهمیه ای ، توزیع گردید که از این تعداد 486 پرسشنامه قابلیت تجزیه و تحلیل داشتند. تجزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه پژوهش نیز با استفاده از تکنیک های تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری اصلاح و پس از تعدیل به تأیید رسید. بر اساس نتایج حاصل از مدلیابی معادلات ساختاری رابطه مستقیم کیفیت خدمات بر وفاداری به برند معنادار نمیباشد اما اثر غیر مستقیم این دو متغیر از طریق اعتماد به برند معنادار است و کیفیت خدمات نیز بیشترین تاثیر را بر وفاداری به برند دارد

آگاهی از برند ، کیفیت خدمات ، اعتماد به برند ، وفاداری به برند