مجید اسماعیل پور - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
حدیث آذرگون - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران

امروزه با رقابت شدید در بازار و تغییرات پیوسته درمحیط، بانکها به این واقعیت پی بردهاند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند؛ لذا هر مشتری ارزش ویژهی خودرا داشته و برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد. در دوره حاضر، متعهد کردن مشتری جایگاه ویژهای پیدا کرده و رشد دادن مشتری و جذب و حفظ مؤثربا وی باعث میشود که مشتریان یک بانک در داخل بانکهمکار و در خارج از بانک حامی و طرفدار آن باشند، لذا مشتریانی که احساس تعلق خاطر پیدا کرده و سود آوری و عمر طولانی دارند، برای بانک سرمایه به حساب میآیند.از اینرو، مسئله اصلی پژوهش حاضر این موضوع است که چه عواملی بر میزان جذب و حفظ مشتریان در بانک تاثیر میگذارند و اولویت بندی عوامل فوق چگونه است و چهراهکارهایی جهت ارتقاء سطح وفاداری مشتریان باید بکارگرفته شوند. مقاله حاضر با استفاده از شیوه ی توصیفی تحلیلی - و با بررسی مقالات موجود در این زمینه و انجام مصاحبه با تنی چند از مدیران شعب بانکهای دولتی و خصوصی، به تبیین عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در نظام بانکی ایران می پردازد. لذا هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتری در نظام بانکی می باشد. ما عواملموثر بر جذب و حفظ مشتری در نظام بانکی را به ده دسته طبقه بندی کردیم. در آخر ما پیشنهاداتی برای جذب و حفظ مشتریان حقیقی و سازمانی در بانکها ارائه داده ایم

شناسایی، جذب مشتری، حفظ مشتری، نظام بانکی