محمدرضا یاورزاده - کاندیدای دکترای آینده پژوهی، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران، گروه مدیریت، تهران، ایران
احد افسون - دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی فارابی،مهرشهرکرج، ایران

امروزه در دنیای، مدیریت شناخت مشتریان و برقراری ارتباط مؤثر با آنها از عوامل حیاتی تجارت است و موفقیت سازمانها به آن بستگی دارد. درنتیجه یکی از اهداف اولیه مدیران القاء اهمیت ارتباط با مشتری و مدیریت آن برای رسیدن به یک عملکرد سازمانی خوب است. هدف از این مطالعه، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی است. این تحقیق از نوع کاربردی است. جامعه آماری موردمطالعه شامل تمامی 214 نفر کارکنان بیمهای سازمان تأمین اجتماعی شهر اردبیل میباشند. حجم نمونه با استفاده از جدول کوهن و با مدنظر قرار دادن حجم جامعه آماری 137 نفر معین شد. پرسشنامه با استفاده از مقیاس لیکرت طراحی و از روش نمونهگیری تصادفی ساده برای جمعآوری دادهها استفاده شد. در تحلیل دادهها، از آزمونK-S ضریب همبستگی و رگرسیون استفاده شد. نتیجه حاصل از این مطالعه نشان میدهد، که مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبت و معنیداری بر ابعاد عملکرد سازمانی دارد. بااینحال تأثیر آن بر عملکرد سازمانی ضعیف ارزیابی میگردد

مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، عملکرد سازمان، سازمان تأمین اجتماعی