شیوا قوامی - ارشد مدیریت دانشگاه آزادآزاد اسلامی واحد سنندج
رضا شافعی - دکتری مدیریت بازرگانی استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

در این پژوهش از مدل بلوغ بازاریابی برای ارزیابی فرایندهای بازاریابی بانک های مورد مطالعه استفاده شد.. جامعه آماری این پژوهش کارمندان ستادی بانکهای استان کردستان با تعداد 571 نفر کهتعداد 521 نفر از آنها مطابق فرمول جامعه محدود کوکران با ضریب خطای 0/05 به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتهاند. این مطالعه 5 ؛ از منظر هدف کاربردی 2؛ به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایش 3؛ از نظر زمانی مقطعی است بنابراین برای سنجش سطح باوغ بازاریابی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که بر اساس پرسشنامهاحمدیزاد وهمکاران 5335 طراحی شده است. پرسشنامه شامل یازده جدول برای هر یک از فرایندهای بازاریابی به تفکیک و براساس مدل بلوغ پنج سطحی طراحی شد. پایایی پرسشنامهها به روش آلفای کرونباخ محاسبه و وروایی آن توسط خبرگان تایید شد. یافتههای نهایی پژوهش در نرمافزارهایSPSS حاکی از آن است که فرایندهای بازاریابی بانکهای استان کردستان در سطح 5تا 3 قرار داشت جمعا از یازده فرایند مربوطه به دوازده بانک استان 532 مورد سطح بلوغ تعیین شد. 31 فرایند دارای سطح بلوغ 3 و 8 فرایند سطح بلوغ یک ،بقیه یعنی 39 مورد سطح بلوغ 2 به دست آمد. بلوغ فرایندهای بازاریابی بانک های مورد مطالعه هیچدام در سطح 4و 5 قرار نداشتن

ارزیابی بازاریابی، مدل بلوغ، سطح بلوغ، فرایندهای بازاریابی