محمد رحمانی - عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینا
فاطمه پاشاپور - دانشگاه سیستان و بلوچستان

ارائه خدمات بیمه ای به صورت الکترونیک و از طریق اینترنت و شبکه مدتی است در کشور ما پیاده سازی شده است .در این روش بر خلاف روش حضوری امکان رویت مشتری و متقاعد کردن او در مورد کیفیت خدمات وجود ندارد .تنها راه ارتباطی در این روش وب سایت شر کتهای بیمه است . دراین مقاله سعی شده تا با رویکرد اکتساب دانش مشتری ونظرسنجی ازاستفاده کنندگان خدمات بیمه الکترونیک، کیفیت وب سایت شرکتهای بیمه ایران و بیمه پارسیان به عنوان نماینده شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با یکدیگر مقایسه شوند . این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش ، توصیفی است. نتایج تحلیلها نشان میدهند که در حوزه کیفیت وب سایت ، بین عملکرد بیمه ایران و پارسیان تفاوت معنادار است و بیمه پارسیان موفقتر از بیمه ایران عمل نموده است. درانتها ی مقاله ، پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت وب سایت هر دو شرکت ارائه میشود.

کیفیت وب سایت، بیمه الکترونیک، دانش مشتری، بیمه ایران، بیمه پارسیان