رضا اسماعیل پور - دانشیار دانشگاه گیلان
سیدحمید خدادادحسینی - استاد دانشگاه تربیت مدرس
فرید سیاحی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه راهبرد شمال

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز ، به ویژه در صنعت بیمه و با عنایت به این موضوع که مشتریان یکی از منایع با ارزش دانش هستند بررسی روش های کسب و استفاده دانش مشتریان در دنیای کسب و کار کنونی امری لازم به نظر می رسد. لذا به این موضوع نیز می توان اشاره کرد که عملکرد خوب در مدیریت دانش مشتری موجب بالا رفتن ظرفیت های نوآوری در سازمان ها خواهد شد که این امر مستلزم یادگیری در سازمان است.در این تحقیق تلاش شده است تا با ارائه مدلی نقش مدیریت دانش مشتری را در بالا بردن قابلیت نوآوری نشان داده شود. برای این منظور داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و به وسیله معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت.

مدیریت دانش مشتری ، یادگیری سازمانی ، قابلیت نوآوری