محمدمهدی استدلال - کارشناس ارشد دفتر فناوری اطلاعات،ارتباطات وامنیت استانداری فارس، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
خدیجه بهمنی - کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
مهرداد سهرابی - مدیرکل دفتر فناوری اطلاعات، ارتباطات وامنیت استانداری فارس، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات

به صورت کلی می توان گفت ITIL یک چارچوب راهنما برای مدیریت فناوری اطلاعات می باشد تا مدیران بتوانند زیرساختهای فناوری اطلاعات را در سازمان خود مدیریت و بهینه سازی نمایندITILبه مدیران این امکان را می دهد تا مطمئن شوند یک برنامه از پیش تعیین شده در سازمان وجود داشته و امکان تهیه زیر ساختهای مورد نیاز بر اساس آن برنامه هست ITIL مجموعه ای از تفکرات و تکنیک ها برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست. وابستگی سازمانها به فناوری اطلاعات بسیار افزایش پیدا کرده و با افزایش پیچیدگی در تکنولوژیهای مورداستفاده در سازمانها، مدیریت آنها سختتر شده است. بنابراین توسعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها به عنوان مسئله ای مهم تلقی میشود. حاکمیت فناوری اطلاعات تعادل استراتژیک را میان سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و تحویل برنامه انجام می دهد و باید به صورت صحیح کارائی را اندازه گیری کندITILفرآیندهای یک سازمان را به اجزای گسسته وکاملاً عملیاتی که پوشش دهنده خدمات آن سازمان می باشد، می شکنددر اینجا میخواهیم به صورت کلی چارچوب ITILو برخی ویژگی های آن را بیان نماییم.

فناوری اطلاعات، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، ITIL