محسن اکبری - استادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان
رضوان هوشمند - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مجتبی سمیع پور - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

به علت تغییرات شدید محیطی، مدیران موسسات حسابرسی، باید انعطافپذیر و مشتریمدار باشند. ازاینرو، ضروری است مدیران مؤسسات حسابرسی سریعتر از مشتریان خود، تواناییها و قابلیتهای حرفهای مؤسسات خود را ارتقا دهند تا مؤثر بودن عملیات حسابرسی را بهینهسازی نمایند. مدیریت روابط با مشتری یک استراتژی میباشد که بهمنظور ارتباط با مشتری در بلند مدت طرحریزی گردید. در واقع، مدیریت روابط با مشتری به عنوان ابزار مدیریتی بر اساس نیازهای مشتریان طراحی شد که هدف اصلی آن کسب رضایتمندی مشتریان و ارزشآفرینی برای سازمانها میباشد. در بسیاری از مباحث راهبردی مدیریت، روابط با مشتری به مثابه فنآوری منسجمی برای پردازش اطلاعات مشتری است که بهمنظور پشتیبانی از فعالیتهای خدماتی، بازرگانی و توسعه روابط با مشتریان بهکارگرفته میشود. در این راستا، این تحقیق با استفاده از روش کتابخانهای و مروری بر کلیه مقالات مرتبط با حوزه مدیریت روابط با مشتری ، به بررسی عوامل مؤثر بر ارتقای سازمانی با استفاده از رویکرد مشتریمدار در مؤسسات حسابرسی پرداخته و در انتها چارچوبی نظری و مفهومی را برای سازمانها ارائه مینماید. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است. نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که اگر مدیریت روابط با مشتری به گونهای راهبردی گردد که مرزهای استقلال حسابرس را مخدوش نکند، میتوان در جهت کسب برتری رقابتی و نیل به اهداف بلندمدت مؤسسات حسابرسی بهکارگرفته شود.

مدیریت روابط مشتری، بی طرفی، استقلال، مؤسسات حسابرسی