علیرضا فضل زاده - عضوهیئت علمی واستادیاردانشکده اقتصاد،مدیریت وبازرگانی دانشگاه تبریز
اسعد محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه تبریز

این مقاله به بررسی تاثیر سیستم مدیریت کیفیت جامع برکاهش هزینه شرکتها می پردازد مدیریت کیفیت جامع سیستمی است که برنیاز مشتری تاکید دارد وتوجه به نیاز مشتری رضایت مشتری راتامین می کند ورضایت مشتری افزایش خریدوجبران هزینه ها رادرپی دارد.برخی ازمطالعات معتقدندکه مدیریت کیفیت جامع باعث افزایش نسبتهای شاخص عملکرد مالی شده است. درتحقیقی دیگر اندازه سازمان وکاربربودن وعدم تمرکزوتوجه به کیفیت براثربخشی این سیستم موثراست درپژوهش دیگر دریافتند که رابطه بین مدیریت کیفیت جامع وعملکرد مالی به جای رابطه سببی رابطه دوسویه است درتحقیقی دیگر دریک شرکت داخلی مشخص شد که مدیریت کیفیت جامع می تواند اثرقابل ملاحظه ای برکاهش هزینه ها بگذارد.چنان که مشاهده می شود اجماع کلی درمورد اثرگذار سیستم مدیریت کیفیت جامع برکاهش هزینه ها وجود داردولی به نظرمی رسد تفاوتهای نتایج پژوهش ها ناشی از روش شناسی تحقیقات می باشد به هرحال امید واریم بااجماع ومقایسه این پژوهش ها بتوانیم چالش های موجود را آسانترکنیم

مدیریت کیفیت جامع ،کیفیت،مدیریت هزینه ،هزینه های کیفیت