زهره فنی - دانشیار دانشگاه شهید بهشتی
محمد رحمانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات همدان
فاطمه سماواتی - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی گردشگری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات همدان
عباس صوفی - کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری، معاون حمل و نقل و ترافیک شهرداری همدان

نقش و کارکرد بازاریابی الکترونیک به عنوان محور بسیاری از تحولات جهانی ، امری انکارناپذیر است . کاربرد بازاریابیالکترونیک در گردشگری مهمترین عامل شتاب دهنده این صنعت بوده است بنحوی که اطلاع رسانی شفاف،انجام کلیهتشریفات اخذ گذرنامه، رزرو هتل ها و مراکز اقامتی معرفی تسهیلات و وتفریحی وسیاحتی ،رزرو و اجاره وسایل نقلیه ،خرید برنامه های سفر و غیره در تمام مراحل سفر امری ضروری ومهم است .این تحقیق با هدف بررسی نقش بازاریابیالکترونیک در گردشگری با تاکید ویژه بر دفاتر خدمات مسافرتی وگردشگری انجام پذیرفت . برای این منظور کلیه دفاترمسافرتی و گردشگری استان همدان و وضعیت پورتال الکترونیکی دفاتر وامکانات موجود در آنها مورد بررسی قرارگرفت. در تجزیه وتحلیل داده ها از جداول فراوانی و نمودار در نرم افزار اکسل به روش توصیفی استفاده گردید . و نتایجنشان داد که در مقایسه با استانداردهای بین المللی و با توجه به اهمیت ونقش بازاریابی در شناسایی ومعرفی مقاصد گردشگری و جذب گردشگر و توسعه فرهنگ گردشگری الکترونیک ، روش های بازاریابی الکترونیک در دفاتر خدماتگردشگری و مسافرتی همدان به طور مطلوب وجود ندارد و بکار گرفته نمی شود.

بازاریابی الکترونیک ، گردشگری، دفاتر خدمات مسافرتی وگردشگری