لیلا اسکندری - دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه تربیت مدرس
عادل آذر - استاد رشته مدیریت، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
آمنه خدیور - دکتری مدیریت سیستمها، استادیار و عضوهیئت علمی دانشگاه الزهرا
احسان اسدی زهرائی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس

دراقتصاد جهانی و رقابتی ، امروز سازمانها همواره در حال پیگیری و ارزیابی عملکرد خود و رقبای خود هستند. با توج به پیشرفت فن آوری و افزایش سطح توقع مشتریان، با ارزیابی عملکرد می توانیم مزیت رقابتی ایجاد کرده و سهم بازار شرکت را افزایش دهیم کارت امتیازی متوازن به عنوان سیستم جامع ارزیابی عملکرد، ساختاری برای ارزیابی استراتژی سازمان و سیستم مدیریت فراهم می سازد از طرف دیگر پویایی سیستم، ابزاری برای بررسی و تحلیل رفتار یک سیستم در طی زمان براساس روابط علی و معلولی و براساس پویایی موجود در آن است. در این پژوهش با مطالعه مقالات مربوطه شاخصهایی برای ارزیابی عملکرد کارکنان ستادی بانک با توجه به مناظر چهارگانه کارت امتیازی تعریف گردیده است و سپس به تشخیص روابط بین شاخصها و تعریف مدلی پویا برای اندازه گیری تغییرات این شاخصها در طی زمان پرداخته شده است.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، پویایی سیستم، کارت امتیازی پویا