مصیب ملک - کارشناس ارشد مدیرت بازرگانی
محمودرضا مستقیمی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
پرویز سعیدی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول

مقدمه: اعتماد مشتری یعنی طرفداری از منافع بلندمدت مشتری و وفاداری به ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها در آینده به شمار می اید، لذا هدف این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند ادراک شده و اعتماد مشتریان می باشد. روش بررسی: این مطالعه از لحاظ ماهیت و اهداف از نوع کاربردی است. از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه ها از نوع توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش که معیار ورود را دارند، کلیه بیمه گذاران شرکتهای بیمه ایران و آسیا در استان گلستان ونمونه آماری به تعداد 430 نفر می باشند. یافته ها : این تحقیق نشان می دهد که ارزش ویژه برند ادراک شده با اعتماد رابطه مثبت وجود دارد. در مورد فرضیه اول همبستگی 0/89 بدست آمده که این میزان همبستگی مثبت و میزان P-VALUE حاصل شده 0/000=SIG رابطه مثبت بین دو متغیر را نشان می دهد. بنابراین فرضیه های اول و دوم تحقیق در سطح اطمینان 0/99 مورد تأیید قرار گرفت.

برند، ارزش ویژه ادراک شده، اعتماد وفاداری