کیارش ملک محمدی نوری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، کرج، ایران
علی رمضانی - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج، کرج، ایران

صنعت نرم افزار صنعتی دانش بر است که همگام با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباط از اهمیت روز افزونیبرخوردار شده است. با توجه به رقابت روز افزون این صنعت و افزایش دانش کاربران تنها شرکتهایی که بابرنامه ریزی درست و هدفدار به تولید و ارائه خدمات نرم افزار بپردازند قادر خواهند بودند در بازار امروزجایگاهی داشته و سهمی ببرند.با توجه به موارد مذکور از یک طرف و گسترش رقابت در صنعت نرم افزار بویژه صنعت نرم افزار مالیضرورت دارد این مقاله بدنبال ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت تولید نرم افزار مالی بر مبنای مدلتلفیقی پاراسورامان و ISO 9126 بوده است. برای دستیابی به این مهم ابتدا با مطالعات عمیق ادبیات موضوع، وجوه و ارکان معیارهای اصلی و فرعی ومولفه های مدل مشخص گردید و سپس جهت بررسی اعتبار مدل شناسایی شده از خبرگان نظر خواهی شد وداده های آن بر اساس تکنیک تحلیل تایید عاملی تجزیه و تحلیل شد. با توجه به نتایج بدست آمده ابعاد اصلیمدل نهایی تحقیق برای ارزیابی کیفیت نرم افزارهای مالی بر اساس مدل تلفیقی پاراسورمان و 9126 ISO عبارت است از عملیاتی بودن، قابلیت اطمینان، قابلیت استفاده، کارایی، قابلیت نگهداری، انتقال پذیری و عواملمرتبط به ارائه دهندگان خدمات.

نرم افزار مالی، کیفیت خدمات نرم افزار مالی، مدل پاراسورمان ISO 9126