سید داوود قریشی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
محمد همتی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران
حمید صوفی آبادی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، گروه مدیریت، سمنان، ایران

هدف این پزوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط بامشتری کارکنان در بانککشاورزی استان سمنان می باشد.در پژوهش حاضر جامعه آماری کلیه کارکنان بانک کشاورزی دراستان سمنانمی باشند که تعدادآنها 363 نفر می باشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ی مورد نیاز تعداد 186 نفربه صورت تصادفی ساده انتخاب شدند.در گردآوری داده های تحقیق از دو پرسشنامه شامل رفتار شهروندیسازمانی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ بهترتیب 82 % و 78% محاسبه شد.بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل واریانس رگرسیون نشان داده شدکه بین رفتار شهروندی سازمانی و مؤلفه های آن (شامل پنج بعد وظیفه شناسی،ادب و مهربانی،نوع دوستی،فضیلت مدنی،جوانمردی) با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان در بانک کشاورزی استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد.

رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک کشاورزی استان سمنان