ارزیابی تأثیر جوامع آنلاین بر میزان وفاداری مشتری به برند در شبکه های اجتماعی
عنوان مقاله: ارزیابی تأثیر جوامع آنلاین بر میزان وفاداری مشتری به برند در شبکه های اجتماعی
شناسه ملی مقاله: ICAMIB01_337
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار در سال 1394
شناسه ملی مقاله: ICAMIB01_337
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
اکرم اسماعیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران
فاطمه طاهری - دکتری مدیریت آموزشی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران
خلاصه مقاله:
اکرم اسماعیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران
فاطمه طاهری - دکتری مدیریت آموزشی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران
هدف از پژوهش حاضر بررسی تآثیر جوامع آنلاین بر وفاداری مشتری به برند می پردازد. بررسی رابطه بین جوامه آنلاین و وفاداریو توصیف متغیر های آنها را از مبانی نظری ، هدف پژوهش است. فرض اساس پژوهش این است که بین جوامع آنلاین و وفاداری بهبرند رابطه و مولفه های جوامع آنلاین چقد از واریانس متغیر ملاک را تبیین می کند. این پژوهش بر اساس هدف ، جز پژوهش هایکاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی و غیر آزمایشی است. روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری تصادفی ساده است و بر اساس فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. جهت گرد آوری داده ها از پرسش نامهفلوید (Floyd,2002) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داد ها از روش های آمار توصیفی ، مانند فراوانی ، درصد ، میانگین همبستگی پیرسون، انحراف استاندارد و همچنین آمار استنباطی مانند T مستقل، ANOVA، و آزمون تعیبی توکی استفاده گردید. نتایج این مطالعه نشان داد که بین متغیر جوامع آنلاین و مولفه های آن با متغیر ملاک یعنی وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداریدارند. همچنین بین نمره های زن و مرد در متغیر های جوامع آنلاین ، سهولت کاربرد ، وفاداری مشتری و قابلیت اعتماد تفاوتمعناداری وجود داشت.
کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک، وفاداری مشتری، وفاداری آنلاین، برند، جوامع آنلاین
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/396966/