رضا رستمی
محمد نظری - مربی، عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
صابر شکری - مربی، عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور
خدیجه بابایی - کارشناسی ارشد علوم احتماعی، مدرس دانشگاه پیام نور واحد هرسین

مطالعه حاضر به بررسی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران از دیدگاه مشتریان شهر کرمانشاهدر سال 1394 و وارزیابی کیفیت خدمات آنها بر اساس ملموس ها، اعتماد، پاسخگوئی، اطمینان و دلسوزی با دیگران کههدف کلی پژوهش می باشد می پردازد.چهارچوب نظری این تحقیق بر اساس مدل 5بعدی پاراسورامان حوزه مدیریتطراحی و تنظیم شده است.پژوهش حاضر،یک تحقیق پیمایشی وتوصیفی، است ودرحیطه پژوهش های کاربردی وازنوعمیدانی می باشد .جامعه موردبررسی، مشتریان بیمه ایران شهر کرمانشاه در سال 1394 بودکه تعداد 30 نفربه عنوان نمونهانتخاب شدند؛ روش نمونه گیری در مقاله نمونه گیری تصادفی می باشد. برای گردآوری ادبیات موضوعی تحقیق ازروشکتابخانه ای استفاده بعمل آمد وابزارگردآوری داده ها پرسشنامه می باشد.تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازروش های آمارتوصیفی واستنباطی وازطریق نرم افزار SPSS انجام شد. پس از انجام آزمون فرضیات رابطه 5 متغیر مستقل اثبات شده است.

کیفیت خدمات، بیمه ایران، مشتری