سحرالسادات آگاه - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
احتشام رشیدی - استادیار و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

رضایتمندی مشتری یکی از موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. تحقیقات در زمینه علماقتصاد مشخص نموده است که مصرف کنندگان از سبکهای مختلفی هنگام مواجه شدن با تصمیمات در بازار پیروی می نمایند. اینسبکها رویکرد ذهنی مصرف کنندگان در فرایند تصمیم گیری برای خرید است. مشهورترین مدل در زمینه سبک تصمیم گیری خریدمدل اسپرولز و کندال است که در سال 1986 معرفی گردید. این مدل با این فرض که مصرف کنندگان با استفاده از سبک های تصمیمگیری خاصی اقدام به خرید می کنند، هشت سبک مختلف را شناسایی نموده که تا کنون در کشورهای زیادی مورد آزمون قرار گرفتهاند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبکهای تصمیم گیری خرید در میزان رضایت پس از خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگیمی باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان فروشگاههای لوازم خانگی در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمولکوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی شش ماهه نخست1394 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازیمعادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از هشت فرضیه تدوینشده بود. با توجه به نتایج بدست آمده وفاداری به نام تجاری بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان در صنعت لوازم خانگی خواهدداشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در شناسایی هرچه بیشتر سبکهای تصمیم گیری مشتریانموثر واقع واقع گردد.

سبک های تصمیم گیری، رضایت مشتریان