محمدرضا بابائی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره)
مجید قنبری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
محمدرضا حمزه یی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
امیر رجبعلی جماعت - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

در پژوهش حاضر، به بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر توسعه ابعاد مدیریت کیفیت جامع پرداخته شد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب میشود. ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه بوده که برای طراحی آن، از روشهای کتابخانهای و میدانی استفاده شد. در این تحقیق برای سنجش فرهنگ سازمانی از ابعاد خلاقیت فردی، ریسکپذیری، تحمل تعارض، حمایت مدیریت، کنترل، انسجام، تعلق سازمانی، سیستم پاداش، الگوهای ارتباطی و هدایت استفاده شد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کارکنان اداره مرکزی بانک ملت میباشند که تعداد آنها 315 نفر بوده و با استفاده از فرمول حجم نمونه به 174 نفر تقلیل یافتند. پرسشنامه مورد نظر با 66 سؤال، پس از طراحی و تائید روایی و پایایی، میان افراد نمونه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون بیانگر آن است که میان فرهنگ سازمانی و ابعاد آن شامل خلاقیت فردی، حمایت مدیریت، انسجام و سیستم پاداش با توسعه ابعاد مدیریت کیفیت جامع رابطه معنادار وجود دارد. ضمن اینکه نتایج حاصل از بکارگیری آزمون رگرسیون نیز بیانگر تاثیر این متغیرها بر توسعه ابعاد مدیریت کیفیت جامع بود که در این میان، متغیر سیستم پاداش به عنوان مهمترین بعد انتخاب شد.

فرهنگ سازمانی، مدیریت کیفیت جامع، بهبود مستمر