مجتبی شاهنوشی - استادیار دانشکده علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان، اصفهان، ایران
امیر رضا نقش - استادیار دانشکده علوم تربیتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان، اصفهان، ایران
فاطمه السادات باقریان - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان، اصفهان، ایران

پژوهش حاضر، با هدف بررسی مقایسه ی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بین بانک های دولتی و خصوصی شهر اصفهان انجام گرفت است. روش تحقیق پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه ی برگرفته از الگوی کیفیت خدمات (سروکوال) است که با توجه به موضوع تحقیق تعدیل شده است. روایی پررسشنامه مورد تایید اساتید و متخصصان مربوطه قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک های دولتی و خصوصی شهر اصفهان در سال 1393 بودند که با روش نمونه گیری احتمالی طبقه ای و بوسیله فرمول کوکران به تعداد 800 نفر مورد مطالعه قرار گرفتند.

بانکداری الکترونیک، بانک های خصوصی و دولتی، رضاتمندی مشتریان، کیفیت خدمات