عنایت الله برومند - دانشجویی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
علیرضا منظری توکلی - استادیار جزء هیئت علمی گروه فلسفه تعلیم و تربیت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سنجر سلاجقه - استادیار جزء هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

پژوهش حاضر تحت عنوان بررسی رابطه عنصر پیشبرد یا ارتقاء از عناصر آمیخته بازاریابی بر حفظ و جذب مشذتریانبزرگ و کلیدی بانک مهر اقتصاد استان فارس از دیدگاه مشتریان است و قلمرو مکانی و زمانی آن شامل مشتریانبزرگ بانک از شهریور ماه 1392 تا شهریور ماه 1393 و دراستان فارس بوده است. به منظور اجرای پژوهش حاضراز روش تحقیق توصیفی پیمایشی استفاده اد. جمع آوری اطلاعات در این پژوهش با استفاده از یک پرسشنامه 36سؤالی صورت گرفته است. نظر به اینکه این پرسشنامه بر اساس مبانی نظری طرح گردیده و نظر اساتید و متخصصاندر خصوص آن مثبت بوده است، لذا از روایی کافی برخوردار بوده است. در خصوص پایایی نیز محقق اقدام به بررسیپایایی پرسشنامه با استفاده از روش ضریب آلفای کرونباخ نمود. پس از جمع آوری کامل پرسشنامه ها و نمره گذاریآنها، کلیه اطلاعات با استفاده از کامپیوتر و از طریق نرم افزارهای آماری مانند SPSS, EXCEL و MINITAB در دوبخش روش های توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیم قرار گرفت. مهمترین آزمون های آماری مورد استفاده در اینپژوهش شامل آزمون t ، کای دو، همبستگی پیرسون و آزمون کندال می باشد. سرانجام با توجه به داده ها و آزمونهایآماری مورد استفاده در این پژوهش ،به این نتیجه رسیدیم که بین هریک از متغیرهای ذکر شده در فرضیه ها و حفظو جب مشتریان بزرگ بانک رابطه همبستگی وجود دارد و همگی فرضیه ها پذیرفته شدند.

عنصر پیشبرد، حفظ و جب مشتریان، بانک مهر اقتصاد