سید منصور موسوی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد
عباس صمدی - استادیار مدیریت عمومی،گروه مدیریت ، دانشگاه بوعلی سینا همدان

این پژوهش به بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص های EFQM در شهرداری همدان پرداخته شده است. با استفاده از شاخص های مدل پنج فرضیه در نظر گرفته شد و ابزار پرسشنامه به عنوان یک رهیافت مدل برای جمع آوری اطلاعات مورداستفاده قرار گرفت. سپس پرسشنامه ها با نظرات 196 کارمند اداری شهرداری همدان تکمیل گردیدند و داده هادر نرم افزار SPSS و با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و تحلیلی، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج این آزمون ها به تأیید تمامی فرضیه ها انجامید که حاکی از اثربخشی سازمان در شاخص های EFQM است.

اثربخشی، اثربخشی سازمانی، تعالی سازمانی، مدل EFQM ، سازمان شهرداری