وحید ناصح یفر - استادیار، دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی
یاسمن گیاهی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامهطباطبائی

هدف از این مطالعه، افزایش شناخت از نوآوری خدمات در قالب ارزش سازی و بافت محیط تجاری و صنعتی اس ت. علی رغم رشد ادبیات در این باره، هنوز در حج وسیعی از آن، نوآوری خدمات با رویکرد تکنولوژی محور و همانند نوآوری محول نگریسته میشود. لذا، مدل ارائهشده در این مقاله، خدمات را با رویکردی مرزبندیش ده از محول و با هدف ایجاد ارزش مشترک با همکاری ذینفعان مورد بررسی قرار داده است. در این مدل، سرمایه انسانی و شرکای یکش رکتاع از تامین - کنندگان و سایر ذینفعان آن با تحت تاثیر قرار دادن دانش و منابع، شایستگیها و قابلیتهای یک شرکت بر خدمات ارزش - محور موثر بوده و نوآوریمحوری آن شرکت به شرط تکنولوژی گرا بودن و داشتن قابلیت یادگیری، میتوانند منجر به نوآوریارزشمحور در خدمات تجاری شود

خدمات تجاری، نوآوری، نوآوری خدمات، ایجاد ارزش